La gestión sanitaria enfrenta un reto recurrente: diseñar procesos asistenciales que respondan a las necesidades reales de pacientes y usuarios, más allá de los indicadores clínicos tradicionales. Sin canales estructurados de escucha, muchas fricciones del recorrido asistencial —desde la gestión de citas hasta la comunicación entre niveles— permanecen invisibles para los equipos gestores.
La Gerencia del Área Integrada de Guadalajara, dependiente del SESCAM, ha desarrollado un proyecto de grupos focales de experiencia del paciente. Cada grupo reúne entre 10 y 12 participantes, con más de 60 personas implicadas hasta el momento, en sesiones estructuradas donde pacientes y usuarios comparten su experiencia en Atención Primaria y hospitalaria. Se abordan aspectos como accesibilidad, continuidad asistencial, comunicación con profesionales, coordinación entre niveles y confortabilidad de los espacios, complementando otras herramientas ya en marcha como el NPS o los cuestionarios PREMS y PROMS.
Las aportaciones recogidas se traducen en un mapa del recorrido asistencial que permite priorizar actuaciones y poner en marcha medidas concretas, con propuestas de mejora que ya han impactado en la gestión de citas y en el seguimiento de patologías.
El proyecto, enmarcado en la Comisión de Calidad Percibida y Experiencia del Paciente de la GAI de Guadalajara, ha recibido un Accésit en la categoría ‘Voces que cuentan’ de los Premios IESE-Novartis a la Excelencia Operativa en Gestión Sanitaria.
Artículo escrito por el equipo de redacción de Gobierno de Castilla-La Mancha
17/07/2026
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