La repetición de recetas médicas es una necesidad habitual para muchos pacientes, especialmente los mayores y personas con enfermedades crónicas. Sin embargo, gestionar estas solicitudes consume mucho tiempo del personal sanitario y farmacéutico. Aquí es donde entra en juego la inteligencia artificial de voz (Voice AI), que permite automatizar este proceso de forma segura, eficaz y accesible.
La solución funciona a través de asistentes virtuales que atienden las llamadas telefónicas de los pacientes. Cuando un paciente llama a la clínica para pedir una nueva dosis de su medicación habitual, el asistente de voz guía la conversación usando lenguaje natural, recoge toda la información necesaria (nombre del medicamento, dosis, fecha de la última receta, posibles cambios) y la registra automáticamente en el sistema de gestión de recetas o en la historia clínica. Esta información queda disponible al instante para el farmacéutico.
Esto supone una gran ventaja para el profesional de farmacia, que ya no necesita invertir tiempo en atender llamadas o recopilar datos básicos. Además, al estar guiado por un guion inteligente, el asistente asegura que no se omita ninguna pregunta relevante y que los datos estén completos y bien estructurados. También puede notificar al paciente, por SMS o llamadas automatizadas, cuándo es el momento adecuado para solicitar la repetición, evitando que lleguen demasiado tarde o demasiado pronto.
Otra funcionalidad clave es la automatización de comunicaciones con el médico prescriptor: si el farmacéutico necesita confirmar una modificación del tratamiento o un cambio de medicamento, el asistente puede programar una llamada al médico, recoger su respuesta y notificarla al farmacéutico, agilizando un paso que suele generar demoras.
En conjunto, esta solución libera al personal de tareas repetitivas, reduce errores, mejora la trazabilidad del proceso y garantiza una mejor experiencia para el paciente. Gracias a la Voice AI, las clínicas pueden ofrecer un servicio de repetición de recetas más eficiente, accesible y competitivo, con beneficios claros tanto para pacientes como para profesionales.
Artículo escrito por el equipo de Talkie ai
17/01/2023
Source:
Talkie ai
https://talkie.ai/blog/offer-better-repeat-prescription-refills-with-voice-ai/